 Beschwerdemanagement
Im Bereich der kundenorientierten Pflege werden bei uns
Beschwerden des Patienten als Signal gewertet, die bestehenden Strukturen der Versorgung zu überdenken und ggf. zu ändern.
Bei uns werden Anrufer, die Mängel in der pflegerischen Versorgung beklagen, ernst genommen und es wird jeder Beschwerde
nachgegangen.
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Jeder Kunde, der sich mit seiner Kritik an uns wendet,
wird von uns als Glücksfall gesehen, da er uns dadurch die Möglichkeit gibt, Mißstände auszuräumen und damit dazu beiträgt,
die Versorgung unserer Patienten zu verbessern. |
Dabei gehen wir im Rahmen eines standartisierten Verfahrens folgendermaßen vor:
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Beschwerden werden mit Hilfe eines standartisierten Formblattes schriftlich erfasst.
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Der Betroffene erhält innerhalb einer Woche (in gravierenden Fällen auch früher) eine
Zwischennachricht über den Gang der Beschwerde und die veranlaßten Maßnahmen.
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Die abschließende Regelung der beanstandeten Situation wird mit dem Patienten besprochen und schriftlich festgehalten.
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Sollten wir die kritisierte Situation nicht beheben können, so wird im Dialog mit dem Patienten ein Kompromiß angestrebt.
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Nach Umsetzung der neuen Regelung wird die Zufriedenheit des Patienten in regelmäßigen Zeitabständen durch Rückfragen überprüft.
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